售后服務(wù)

　　我公司位于保定市保滿路北側(cè)張莊村南，緊鄰市區(qū)，公司在地理位置、配套設(shè)施、人員等方面具有優(yōu)勢，并具備專管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后團(tuán)隊(duì)及健全的備件庫，更有效、更方便、更快捷的為項(xiàng)目提供服務(wù)。

　　（一）、服務(wù)宗旨
　　我們秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，以技術(shù)開發(fā)為后盾，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　（二）、售后服務(wù)方式
　　市場部通過多年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況制定如下三種主要服務(wù)方式：
　　1、培訓(xùn)：對使用方設(shè)備操作人員進(jìn)行前期硬件、軟件的技術(shù)培訓(xùn)，至操作人員掌握設(shè)備操作、一般故障排除、設(shè)備維護(hù)等技術(shù)。
　　2、電話服務(wù)：通過電話指導(dǎo)的方式解答用戶的問題。
　　3、現(xiàn)場服務(wù)：用戶在使用我公司產(chǎn)品過程中，遇到通過上述方式解決的問題時，客戶服務(wù)人員將到客戶所在處進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和服務(wù)。

　　（三）、售后服務(wù)內(nèi)容
　　1、公司擁有一套客戶檔案管理軟件，由負(fù)責(zé)人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時及時準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求。
　　2、按時上門對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)及維護(hù)。
　　3、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將派技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修。
　　4、當(dāng)用戶需要耗材時，我公司將在維修響應(yīng)時間內(nèi)，派送貨人員送貨上門，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行。
　　5、定期對用戶進(jìn)行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實(shí)際問題。
　　6、維修響應(yīng)程序：
　　接到用戶報(bào)修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修——每日分析維修報(bào)告，錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況——保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。

　　（四）、售后服務(wù)流程圖